आनंद, गुजरात, भारत

विवरण

हमारी जैव जैविक उर्वरक विनिर्माण कंपनी में एक सीआरएम (ग्राहक संबंध प्रबंधक) के रूप में, आपकी प्राथमिक जिम्मेदारी हमारे ग्राहकों के साथ मजबूत और स्थायी संबंध विकसित करना होगी। आप ग्राहकों के लिए संपर्क के मुख्य बिंदु के रूप में काम करेंगे, उनकी पूछताछ को संबोधित करेंगे, मुद्दों को हल करेंगे और हमारे उत्पादों और सेवाओं से उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करेंगे।

आवश्यकताएँ

  • Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Agriculture, or a related field.
  • Proven experience in customer service, sales, or relationship management roles.
  • Excellent communication and interpersonal skills, with a customer-centric approach.
  • Strong organizational skills and attention to detail.
  • Proficiency in CRM software and Microsoft Office Suite.
  • Knowledge of agricultural practices and organic farming principles is advantageous.

कौन आवेदन कर सकता है?

यह पद उन व्यक्तियों के लिए खुला है जो ग्राहक सेवा और संबंध प्रबंधन के लिए जुनून रखते हैं, खासकर कृषि उद्योग में। जिन उम्मीदवारों के पास आवश्यक योग्यता और अनुभव है, साथ ही टिकाऊ कृषि और जैव जैविक उर्वरकों को बढ़ावा देने में वास्तविक रुचि है, उन्हें आवेदन करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

न्यूनतम अनुभव

  • ग्राहक सेवा, बिक्री या संबंध प्रबंधन भूमिकाओं में न्यूनतम 2-3 वर्ष का अनुभव।
  • ग्राहकों के साथ सकारात्मक संबंध बनाने और बनाए रखने का सिद्ध ट्रैक रिकॉर्ड।
  • ग्राहक इंटरैक्शन और डेटा के प्रबंधन के लिए CRM सॉफ्टवेयर और उपकरणों से परिचित होना।

जिम्मेदारियों

  1. ग्राहकों के लिए प्राथमिक संपर्क बिंदु के रूप में कार्य करना, पूछताछ का समाधान करना, उत्पाद संबंधी जानकारी प्रदान करना, तथा समय पर और पेशेवर तरीके से समस्याओं का समाधान करना।
  2. नियमित संचार, अनुवर्ती कार्रवाई और व्यक्तिगत सहायता के माध्यम से ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाएं और बनाए रखें।
  3. अपसेलिंग, क्रॉस-सेलिंग और ग्राहक प्रतिधारण के अवसरों की पहचान करने के लिए बिक्री और विपणन टीमों के साथ सहयोग करें।
  4. उत्पाद के प्रदर्शन, संतुष्टि स्तर और सुधार के क्षेत्रों के संबंध में ग्राहकों से फीडबैक एकत्र करें।
  5. CRM प्रणाली में सटीक ग्राहक डेटा और इंटरैक्शन इनपुट करें और बनाए रखें।
  6. ग्राहक खातों की निगरानी करें, बिक्री मीट्रिक्स पर नज़र रखें, तथा ग्राहक संतुष्टि का आकलन करने और रुझानों की पहचान करने के लिए रिपोर्ट तैयार करें।
  7. ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण आयोजित करें और परिणामों का विश्लेषण करके सुधार के क्षेत्रों की पहचान करें।
  8. ग्राहकों की आवश्यकताओं और चिंताओं को सक्रिय रूप से संबोधित करने के लिए उद्योग के रुझान, बाजार की गतिशीलता और प्रतिस्पर्धी गतिविधियों पर अद्यतन रहें।